司城街道党工委在双石桥进行试点，带领一班人探索出“红色党建”+“信访化解”的新模式，信访矛盾化解在党建红色引擎的引领下，组织机构更加完善、处置机制更加健全、信访积案得到化解，真正把群众“信访”转变成了群众“信任”，居民的幸福感、获得感不断增强，社区治理焕发出新活力。

组建红色队伍，收集群众诉求。在辖区分别推选出三至五名文化程度高、责任心强、热心公共事务的党员居民代表，与社区支委一道共同组建双石桥社区信访矛盾收集红色志愿服务队。红色志愿者发挥人熟、地熟、事熟的优势，深入院户主动“寻事”，变传统群众上门“找事”为敞开大门听群众“说事”，并逐一登记在册，将问题前置，在群众诉求演化为信访矛盾前排查、处理，实现“未呼先应”、主动治理。

凝聚多方合力，及时会商研判。采取“党支部+红色志愿者+警务室+司法所+法律顾问”模式，建立社区信访矛盾纠纷“党建+”研判小组，构建起多要素、全方位的信访化解体系，最大限度凝聚起信访化解合力，固定每周五下午开展定期研判，对红色志愿者本周内收集到的诉求、矛盾统一分析研判。

用心用情用力，积极有效化解。形成“合理诉求上门办，不合理诉求上门劝，个性诉求上门谈”的“三上门”矛盾纠纷化解法。合理诉求、个性诉求，我们根据分析研判形成的解决方案，组织相关人员深入一线“上门”解决；不合理诉求，组织信访人信任的党员干部、邻里乡贤、红色志愿者等人员上门一对一耐心沟通交流，从情感、法理、政策等层面逐步解开信访人心结。

专人定期回访，强化教育引导。红色志愿者在信访矛盾化解结案一月内对信访当事人进行回访，开展化解满意度测评，村党支部每季度末组织召开法治宣传教育会，邀请信访当事人以案说法、以案释理，向社区广大居民开展宣传教育，真正发挥化解一案，教育一片的作用。