对象评价，让监督更透明。印发《关于推行法律服务办案质量监督卡的通知》，将“服务对象评价”纳入律师、基层法律服务工作者结案必经程序，针对“虚假承诺、怠于履行代理人义务、违规乱收费”等8类严重影群众法律服务满意度的突出问题，制作法律服务质量监督卡。落实“一案一卡”和非诉讼法律事务“一事一卡”，由服务对象打分评级，形成“外部评价+行业自律＋部门监督”的行业监管模式。

行业自律，让服务更贴心。将法律服务质量监督卡评价情况作为律师和基层法律服务工作者年度考核重要依据。组织律师事务所、基层法律服务所，对执业人员“法律服务质量监督卡”反馈意见及建议进行综合研判，采取“清单制”方式，梳理补齐问题短板。结合律师、基层法律服务工作者业务学习，针对性开展执业道德教育4场次，督促法律服务机构和人员改进工作，提供更加暖心、贴心的法律服务。

部门监督，让执业更规范。采取法律服务机构、公共法律服务站（室）上墙公示，法律服务质量监督卡和微信公众号平台公布等方式面向社会公开法律服务投诉机构及联系方式。建立法律服务机构协同核查机制，规范律师及法律服务工作者投诉举报线索核查和移交程序，以硬核监督倒逼法律服务行业从业人员提高执业水平。今年以来，累计核查投诉举报线索3条，办理基层法律服务工作者投诉案件2件，协助办理律师投诉案件1件。