转作风 提效能 抓落实

院综合服务中心便民服务获好评

为进一步优化巴中市中医院服务流程，使就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，满足广大群众对医疗服务多样化的需求，最大限度的缩短患者就诊时间，减少患者多个地方、多个部门往返的弊端。2022年10月，本院将分散的职能部门办事窗口进行整合，设立综合服务中心，为来院就诊患者打造“诊前-诊中-诊后”的全流程非临床服务体系。

综合服务中心

“那个女子，谢谢你啦！我们上了年纪腿脚不方便，要不是你带到我去做检查，我都不晓得要弄好久才整得完”“就是啊！我这个单子也是她们帮我取的，还教我哪门用这个自助机”……

一大早，在巴中市中医院（巴州区人民医院）综合服务中心，这些将被动服务变主动服务的小小举措，让患者在就诊过程中倍感贴心和温暖，并赢得患者的一致好评和夸赞。

综合服务中心自成立以来，协助高危、孕产妇、年老体弱、行动不便及其他有需要的患者就医、检查、资料办理等830余人次，受理患者诉求53例，日均接受咨询780余人次，极大地提升了来院就诊患者的就医体验和满意度。工作人员纷纷表示：我们始终秉承着“主动向前一步、群众‘只跑一次’、服务更有温度”的工作理念！

接下来，综合服务中心将继续坚持以患者为中心，以问题为导向，持续加强人员的培训，以更有温度、更加贴心、更负责任的人性化服务模式，更好的满足患者多样化需求。让来院患者少跑路、不绕路，努力做好群众贴心人、知心人、暖心人，打通服务群众的“最后一公里”。

本院综合服务中心具有服务、管理、调度三大职能，设有志愿服务台、诉求快处中心、便民服务点、综合服务一站式窗口、分诊台。服务项目涵盖诉求受理、导诊分诊咨询、综合医务、医保业务、出生证明办理、出入院办理、打字复印、保障服务等综合服务，搭建以全流程、一体化为特色的综合服务平台，实现诉求快处一站式、缴费结算一站式、人工窗口一站式。